為高價(jià)值商品提供鑒定服務(wù)，正在成為京東、唯品會等電商平臺完善正品保障矩陣的下一塊拼圖。
近日，特賣電商唯品會在官方渠道上首度曝光其自建的鑒定中心，對奢侈品、珠寶、大牌鞋履等高價(jià)值的特賣商品進(jìn)行正品鑒定。無獨(dú)有偶，京東旗下的京東國際，在今年5月正式推出“正品鑒別”服務(wù)。從前存在于二手商家中的鑒定服務(wù)，如今也被商品為新品的電商平臺所擁抱。
事實(shí)上，電商平臺為高端商品提供鑒定服務(wù)是大勢所趨，對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)中國奢侈品研究中心發(fā)布的《中國奢侈品消費(fèi)行為報(bào)告2022》顯示，線上渠道已經(jīng)成為各年齡段消費(fèi)者發(fā)掘自我消費(fèi)需求、了解產(chǎn)品信息的重要途徑。與此同時(shí)，商品質(zhì)量是消費(fèi)者線上購物時(shí)最主要的擔(dān)憂。解決線上產(chǎn)品質(zhì)量的問題是打通線上線下消費(fèi)融合的重要一步。
鑒定服務(wù)被電商平臺視為解決消費(fèi)者對奢侈品、珠寶、大牌鞋履等高端商品信任問題的一把鑰匙。此前，新品為主的電商們通常會通過清晰的供應(yīng)鏈鏈路，來保障高價(jià)值商品的正品屬性。如今，京東、唯品會等入局鑒定，目的是通過鑒定為高價(jià)值商品提供最直接的正品證明，給予消費(fèi)者更強(qiáng)的信任感。
硬幣的另一面是，鑒定服務(wù)尤其是自建鑒定中心，也為電商帶來了成本壓力。唯品會披露的資料顯示，鑒定中心以所使用的器材為行業(yè)內(nèi)尖端設(shè)備，用來鑒定商品的成分、細(xì)節(jié)等。據(jù)估算，僅這些設(shè)備，就價(jià)值數(shù)十萬元。從這個(gè)角度來看，鑒定服務(wù)逐漸成為電商中的“頂配”。
電商平臺加碼鑒定，其野心不止于建立全流程的正品保障體系。鑒定被京東、唯品會等平臺寄予厚望，其中更深層的原因是，電商們試圖以更專業(yè)的能力為消費(fèi)者提供信息，從而解決消費(fèi)者在線上購買高價(jià)值產(chǎn)品時(shí)所產(chǎn)生的決策困難?！吨袊莩奁废M(fèi)行為報(bào)告2022》報(bào)告顯示，在消費(fèi)者購買線上服務(wù)遇到的挑戰(zhàn)中，消費(fèi)者普遍認(rèn)為購買線上服務(wù)對消費(fèi)者的專業(yè)知識要求更高，決策過程更復(fù)雜，消費(fèi)者購買時(shí)更加謹(jǐn)慎。購買線上服務(wù)對消費(fèi)者帶來的“門檻”效應(yīng)阻礙了線上服務(wù)市場的發(fā)展，而電商的鑒定服務(wù)能力，正是針對此類“門檻”問題的一劑良藥。
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