受新型冠狀病毒感染的肺炎疫情影響，已有部分跨境電商出口賣家反映收到了零售買家的退款退貨要求。業(yè)內(nèi)專家分析指出，疫情造成的供應(yīng)商供貨和國際物流延誤將給電商行業(yè)的跨境運(yùn)營帶來壓力，后續(xù)影響需要密切關(guān)注。
出口方向影響大
市場分析認(rèn)為，在跨境電商行業(yè)，疫情的沖擊將更多體現(xiàn)在跨境出口，尤其是跨境零售出口方面。
“此次疫情對跨境電商平臺、供應(yīng)鏈及物流等產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)都會產(chǎn)生不同程度的影響。”網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心B2B與跨境電商部主任、高級分析師張周平表示，因供應(yīng)鏈壓力增大，短期內(nèi)跨境電商平臺的出口業(yè)績將受到?jīng)_擊。
在平臺層面，疫情將延遲物流配送時效，在短期內(nèi)影響境外消費(fèi)者對中國商品的信賴度，增加跨境電商平臺中小出口賣家的經(jīng)營壓力。盡管亞馬遜全球開店、eBay、全球速賣通等不少跨境電商平臺都已推出針對賣家的扶持政策，但疫情對跨境電商平臺交易額和營收的沖擊會在短期內(nèi)進(jìn)一步顯現(xiàn)。
再看供應(yīng)鏈，為防止疫情進(jìn)一步擴(kuò)散，目前，浙江、廣東、江蘇等國內(nèi)主要的貨源地工廠均已停工，復(fù)工后恢復(fù)產(chǎn)能也需要時間。因多數(shù)中小跨境電商賣家備貨不足，疫情導(dǎo)致的發(fā)貨延遲將打亂賣家的補(bǔ)貨計劃，短期內(nèi)給部分跨境電商賣家?guī)頂嘭涳L(fēng)險。
還有物流，國內(nèi)尚未完全恢復(fù)的物流會制約采購進(jìn)度。在國際物流方面，境外多家航空公司已陸續(xù)減少或停飛至中國大陸的航班，航班減少會導(dǎo)致小包快遞的成本大漲，交期較長的海運(yùn)則會影響消費(fèi)者體驗(yàn)，進(jìn)而拖累業(yè)務(wù)發(fā)展。
相比出口，疫情之下的危中之機(jī)則可能促動進(jìn)口跨境電商的進(jìn)一步發(fā)展。一段時間以來，國內(nèi)防疫物資緊缺使得相關(guān)物資的跨境進(jìn)口采購需求一直處于高位。在網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、武漢江南北公司創(chuàng)始人高攀看來，此次疫情會影響部分國內(nèi)居民的收入，從而在短期內(nèi)對進(jìn)口跨境電商消費(fèi)產(chǎn)生一定抑制。但與此同時，在疫情徹底消除之前，國人的跨境出行將受到較大限制，這會刺激跨境線上消費(fèi)需求的釋放。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級分析師莫岱青也表示，隨著消費(fèi)需求進(jìn)一步釋放，進(jìn)口消費(fèi)走向?qū)⒏映B(tài)化，消費(fèi)者與跨境電商平臺間的粘性會進(jìn)一步增強(qiáng)。再疊加國家對進(jìn)口跨境零售的鼓勵政策，進(jìn)口跨境電商會迎來更多利好。
攜手應(yīng)對渡難關(guān)
影響正在不斷顯現(xiàn)，跨境電商平臺和賣家要如何應(yīng)對？
“平臺與賣家相互依存，賣家的健康運(yùn)營是跨境電商平臺發(fā)展的堅實(shí)基礎(chǔ)?！睆堉芷奖硎?，跨境電商平臺要根據(jù)疫情發(fā)展情況，及時出臺有針對性的應(yīng)對措施，充分調(diào)動、發(fā)揮平臺的資金、資源等優(yōu)勢，攜手賣家渡過難關(guān)。
當(dāng)然，在平臺支持之外，更多還是需要賣家自救。賣家應(yīng)在持續(xù)做好溝通和服務(wù)的同時，視庫存情況加強(qiáng)備貨。
“針對延期開工的情況，跨境電商賣家要及時檢查現(xiàn)有庫存，預(yù)估庫存消耗周期，將提前與供應(yīng)商溝通安排備貨視為各項(xiàng)工作的重中之重。如果面臨斷貨，賣家可分階段適度調(diào)高銷售價格，盡量把斷貨時間控制在一周以內(nèi)?！睆堉芷浇ㄗh，在復(fù)工之前，跨境電商賣家可制定分層次、有協(xié)同、高效率的員工值班計劃，例如安排對基礎(chǔ)店鋪鏈接安全情況的巡查等。同時，結(jié)合補(bǔ)貨情況和斷貨風(fēng)險及時調(diào)整銷售預(yù)期和策略，適當(dāng)收縮推廣費(fèi)用，降低運(yùn)營成本。
與境外客戶充分溝通也很重要。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、寧波新東方工貿(mào)有限公司CEO朱秋城表示，面對疫情，當(dāng)前跨境電商出口的2B業(yè)務(wù)相對較為穩(wěn)定。因多數(shù)客戶已合作多年，彼此熟悉，且疫情并不會通過國際物流傳播和傳遞，目前2B業(yè)務(wù)多按照計劃推進(jìn)，但跨境電商賣家不可掉以輕心，務(wù)必與境外客戶做好充分溝通，及時向客戶提供產(chǎn)品消毒和清潔的視頻和照片，穩(wěn)定客戶的采購需求。
朱秋城還建議賣家認(rèn)真梳理在手訂單，及時溝通交貨延遲的情況，可在價格或其他條款上給予一定讓步，爭取客戶的理解，避免拒收風(fēng)險，并切記讓客戶發(fā)書面文件證明其確認(rèn)交貨延遲。如果確因疫情不能發(fā)貨，可聯(lián)系當(dāng)?shù)厣虅?wù)部門或貿(mào)促機(jī)構(gòu)申請不可抗力證明。此外，疫情當(dāng)下，外貿(mào)出口的商檢門檻會越來越高，海關(guān)和國際物流通路或是風(fēng)險高發(fā)地。賣家要及時追蹤年前已經(jīng)發(fā)貨定單的物流情況，排查物流、清關(guān)、商檢等相關(guān)風(fēng)險，一旦發(fā)現(xiàn)問題第一時間解決止損。
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