10月21日消息，昨日，美菜對售后服務(wù)體系進行全面升級，正式對外宣布推出“優(yōu)鮮賠”服務(wù)。
美菜方面表示，自2019年10月20日起，商戶在購買美菜商城自營的新鮮蔬菜、肉禽、水產(chǎn)、鮮蛋等產(chǎn)品時，出現(xiàn)質(zhì)量問題，將有工作人員進行一對一溝通，并在30分鐘內(nèi)為商戶提供售后解決方案。
據(jù)悉，除400電話客戶外這一投訴渠道外，美菜會指定一名固定的工作人員為該商戶進行專享服務(wù)，全程跟進客戶問題，直至售后問題結(jié)束。
據(jù)了解，2018年10月，美菜推出了《客戶體驗法》，對全鏈條流程進行完善。另外，了應(yīng)對突發(fā)異常，美菜執(zhí)行“5 分鐘響應(yīng)”機制，提升客戶體驗。今年，美菜5周年慶前夕，美菜對服務(wù)體系再次進行升級。
億邦動力獲悉，餐飲企業(yè)可通過美菜商城或者APP查看各種生鮮產(chǎn)品和非生鮮類產(chǎn)品的詳細價格。除此以外，送貨之前有專業(yè)人員進行驗貨，還有專門人員對退換貨環(huán)節(jié)進行保障。
同時，美菜采取一系列措施優(yōu)化供應(yīng)鏈和配送體系。美菜建立了全封閉、全程冷鏈的農(nóng)產(chǎn)品智慧供應(yīng)鏈體系，并投入建設(shè)冷鏈物流體系，打造多溫層配送體系。
目前，美菜已經(jīng)覆蓋全國200多個城市，累計服務(wù)商戶300多萬家，農(nóng)產(chǎn)品上行百億元規(guī)模。
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