為切實做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控與寄遞服務保障工作，指導各地科學精準應對疫情，保障寄遞服務暢通，充分發(fā)揮行業(yè)在“打通大動脈、暢通微循環(huán)”方面的“先行官”作用，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)要求以及國務院聯(lián)防聯(lián)控機制有關(guān)決策部署，國家郵政局制定了《郵政快遞業(yè)疫情防控與寄遞服務保障工作指南（試行）》（以下簡稱“指南”）。
本指南針對疫情中高風險地區(qū)實施街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）或小區(qū)封閉、城市個別市轄區(qū)封閉、城市（或縣域）封閉等情形，從工作原則、激活應急機制、抓好疫情防控、重點物資保障方面，為各地郵政管理部門、各企業(yè)在當?shù)芈?lián)防聯(lián)控機制領(lǐng)導下做好疫情防控與寄遞服務保障工作提供參考借鑒。
1.工作原則
1.1實事求是
根據(jù)各地聯(lián)防聯(lián)控機制分別對街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）或小區(qū)封閉、城市個別市轄區(qū)封閉、城市（或縣域）全域?qū)嵤┓忾]管理等不同情況，結(jié)合當?shù)匾咔榘l(fā)展需要和管控實際，有針對性的開展行業(yè)疫情防控和寄遞服務保障工作，防止“一刀切”和簡單化。
1.2科學精準
科學研判疫情發(fā)展形勢，遵循客觀規(guī)律，精準制定行業(yè)疫情防控和寄遞服務保障工作措施，著力優(yōu)化流程，全面提升工作效率，精準做好行業(yè)疫情防控各項工作。
1.3統(tǒng)籌協(xié)調(diào)
處理好局部和全局的關(guān)系，堅持全國一盤棋，堅決服從國家疫情防控大局，充分發(fā)揮行業(yè)在“打通大動脈、暢通微循環(huán)”方面的“先行官”作用。統(tǒng)籌謀劃行業(yè)疫情防控與寄遞服務保障工作，既要防止疫情通過寄遞渠道傳播擴散，又要保障重點物資和人民群眾基本生活物資運遞。
1.4協(xié)調(diào)聯(lián)動
加強部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，協(xié)同會商研判、統(tǒng)一部署調(diào)度、做好信息共享，充分發(fā)揮工作合力。做好政企協(xié)作，及時反映企業(yè)合理訴求，及時解決因疫情管控措施影響行業(yè)正常運行的營業(yè)網(wǎng)點及處理設(shè)施封停、車輛通行、小區(qū)投遞等困難問題，著力健全運力儲備，切實保障寄遞服務需求。加強上下協(xié)同聯(lián)動，確保各市（縣）區(qū)郵政管理部門、各企業(yè)指揮調(diào)度體系暢通高效。
2.激活應急機制
2.1成立工作專班
出現(xiàn)疫情后，相關(guān)郵政管理部門要根據(jù)當?shù)芈?lián)防聯(lián)控機制的部署安排，立即成立工作專班，明確責任分工，完善工作機制，強化后勤保障，按照上級郵政管理部門及本級聯(lián)防聯(lián)控機制的要求，積極應對疫情和做好寄遞服務保障工作。
2.2保障機要通信
相關(guān)郵政管理部門要第一時間向當?shù)攸h委、政府匯報，做好工作銜接，著力保障郵政機要通信和黨報黨刊投遞，確保特殊服務業(yè)務有序運行，并及時向上級郵政管理部門報告相關(guān)情況。
2.3反映運行狀況
相關(guān)郵政管理部門要及時了解轄區(qū)企業(yè)處理場所運行、網(wǎng)點營業(yè)、郵件快件存量、人員在崗數(shù)等情況，評估行業(yè)受疫情管控影響，積極向地方黨委、政府及聯(lián)防聯(lián)控機制反映行業(yè)運行實際情況。
2.4做好值班值守
相關(guān)郵政管理部門、企業(yè)要實行7×24小時值班值守制度落實崗位責任，嚴格執(zhí)行“日報告”和“零報告”制度，暢通信息報送渠道，密切跟蹤疫情形勢，確保發(fā)生相關(guān)情況后第一時間啟動應急處置。
3. 抓好疫情防控
3.1落實防控措施
相關(guān)企業(yè)要按照疫情分區(qū)分級管控要求，認真落實國家郵政局制定的《疫情防控期間郵政快遞業(yè)生產(chǎn)操作規(guī)范建議（第六版）》等文件要求，嚴格落實各項疫情防控措施。
3.2開展涉疫處置
3.2.1涉疫突發(fā)事件
發(fā)生以下涉疫突發(fā)事件，相關(guān)郵政管理部門、企業(yè)要配合地方疫情防控部門做好應對處置：
（1）從業(yè)人員確診或核酸檢測結(jié)果為陽性的。
（2）涉疫人員（確診病例、密切接觸者、核酸檢測結(jié)果為陽性等人員）在相關(guān)營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務，在處理場所、運輸工具內(nèi)處理郵件快件；或曾活動的。
（3）有明確信息為涉疫郵件快件的。
（4）地方政府以及防疫部門通報的情形。
3.2.2應對處置要點
（1）“?！薄５谝粫r間停止涉疫相關(guān)企業(yè)寄遞服務運行。配合地方防疫部門實行封閉管控，營業(yè)網(wǎng)點、處理中心等生產(chǎn)經(jīng)營場所立即停止生產(chǎn)操作，相關(guān)從業(yè)人員立即原地隔離，相關(guān)郵件快件立即原地封存，避免人與人、物與物接觸，防止疫情通過寄遞服務渠道傳播。
（2）“消”。立即協(xié)調(diào)配合地方防疫部門對涉疫相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營場所、運輸工具、裝備用具、郵件快件進行全面消毒，配合做好相關(guān)從業(yè)人員疫情排查、核酸檢測、隔離觀察等工作，同時做好相關(guān)生活服務保障工作。
（3）“查”。迅速按照地方防疫部門要求，對可能受到病毒沾染的郵件快件進行詳情查詢、追蹤攔截、檢測隔離等工作。
（4）“?！?。涉疫相關(guān)企業(yè)及從業(yè)人員經(jīng)地方防疫部門確定為安全，在地方防控政策允許范圍內(nèi)，有序做好恢復生產(chǎn)和寄遞保障工作。
3.3防疫物資儲備
各企業(yè)要儲備充足的疫情防控物資，包括消毒設(shè)備、消毒用品、口罩、手套、洗手液等。按照每工作4至6小時更換一次口罩的頻率，定期為從業(yè)人員免費分發(fā)口罩。確保防疫物資發(fā)放到一線從業(yè)人員手中。
4.保障服務暢通
4.1設(shè)置臨時轉(zhuǎn)運場所
4.1.1相關(guān)郵政管理部門、企業(yè)要按照“寧可備而不用，不可用時無備”的原則，提前做好預案，謀劃設(shè)置臨時性接駁轉(zhuǎn)運場所。一旦疫情防控需要，釆取異地分撥、就近分揀等方式，及時啟動運行，在阻斷疫情傳播的基礎(chǔ)上，確保進出管控地區(qū)各類郵件快件有序中轉(zhuǎn)。
4.2及時調(diào)整流量流向
相關(guān)企業(yè)要密切關(guān)注所在地區(qū)疫情發(fā)展形勢，在地方可能采取相關(guān)管控措施前，及時調(diào)整寄往該地區(qū)郵件快件的流量流向，避免因管控措施造成郵件快件大量積壓。同時，努力消化原處理場所郵件快件，有序安排投遞或退件。
4.3解決服務難點問題
4.3.1相關(guān)郵政管理部門要按照“非必要不阻斷”原則，積極向地方黨委、政府匯報行業(yè)實際困難，協(xié)調(diào)地方有關(guān)部門，完善短期進入或穿行中高風險地區(qū)所在地市的車輛通行保障政策，妥善解決企業(yè)車輛通行、分撥中心和營業(yè)網(wǎng)點復工復產(chǎn)、末端投遞等問題。
4.3.2相關(guān)郵政管理部門要充分利用相關(guān)政策，積極協(xié)調(diào)地方有關(guān)部門，為郵政快遞運輸車輛駕駛?cè)藛T、從業(yè)人員設(shè)置便利、快速的核酸檢測地點，實行免費檢測，并爭取優(yōu)先出具檢測報告，確保人員滿足上崗條件。
4.3.3相關(guān)企業(yè)要及時向所在區(qū)域郵政管理部門報告接種新冠病毒疫苗需求。郵政管理部門要將行業(yè)從業(yè)人員納入重點人群范圍，配合地方加快推進行業(yè)從業(yè)人員接種工作。接種新冠病毒疫苗后，仍要堅持戴口罩、勤洗手、保持社交距離等防護措施。
4.4發(fā)布消費提示
相關(guān)郵政管理部門、企業(yè)要根據(jù)實際及時向社會發(fā)布消費提示，主動做好異常情況溝通解釋工作，妥善處理郵政業(yè)投訴、申訴工作，切實維護消費者合法權(quán)益。
